ניהול קהילות

מדידת הצלחה היא מאוד אינדיבידואלית כלפי כל קהילה והמטרה שלשמה היא הוקמה, עם זאת – יש לנו היום את הכלים לזהות סיטואציות המשקפות לנו רמת הפעילות, הפתיחות והליכוד של הקהילה.

התפקיד מנהל קהילה (או מנהלת קהילה – ובקיצור האהוב עלי: מנק״ל), צץ לנו בשנים האחרונות במגוון רחב של תפקידים ופלטפורמות, כאשר התפקיד קיים בעיקר בעולמות השיווק והפך להיות שם נרדף לניהול לקוחות, פיתוח עסקי, יחסי ציבור ומיתוג מעסיק, תוך הבאת ערך רב ויצירת Win-Win Situations.

גם בקהילות, כמו בכל דמוקרטיה – ישנם חוקים, ראש ממשלה ושרים, לכל אחד ישנו את תחום הפעילות והמומחיות שלו וקווים ברורים המגדירים את תפקידו.

רגע… האם אפשר בכלל גם לנהל קהילה וגם לפעול בצורה דמוקרטית?

בתור מנהלי קהילות, אחד מהתפקידים החשובים ביותר שיש לנו, זה לפעמים פשוט להרים לחבר קהילה שפרסם תוכן או כתב תגובה… וזה נהיה אינסטינקט – איך שפוסט עולה, תגובה חשובה – בום! אנחנו ישר עושים לייק, מגיבים ופשוט ״מרימים״.

איכות קהילה נמדדת בין היתר על פי כמות הפרסומים אצלה ורמת התוכן המפורסם, שכל זאת הוא תוצר ישיר של הרגשה בטוחה במרחב הסביבתי של הקהילה.
אז איך אנחנו יכולים לגרום לחברי הקהילה לפרסם את המחשבות/השאלות/הידע/הערך שלהם ולהרגיש בנוח תוך כדי?

שיתופי פעולה נהפכו עם השנים לדבר נפוץ, אם פעם היינו חייבים להיות מונופול כדי ״להצליח״, היום אנחנו יכולים לראות כי דווקא שיתופי פעולה הם הדברים שמחזקים אותנו ומגדירים את הזהות שלנו.

מה קורה כאשר פונים אלינו בהצעה לנהל קהילה בארגון אשר אנחנו לא מכירים אותו, את התחום בו הוא מתעסק ואת התרבות הארגונית שלפיה מתנהלים בחברה?