התפקיד מנהל קהילה (או מנהלת קהילה - ובקיצור האהוב עלי: מנק״ל), צץ לנו בשנים האחרונות במגוון רחב של תפקידים ופלטפורמות, כאשר התפקיד קיים בעיקר בעולמות השיווק והפך להיות שם נרדף לניהול לקוחות, פיתוח עסקי, יחסי ציבור ומיתוג מעסיק, תוך הבאת ערך רב ויצירת Win-Win Situations.

איכות קהילה נמדדת בין היתר על פי כמות הפרסומים אצלה ורמת התוכן המפורסם, שכל זאת הוא תוצר ישיר של הרגשה בטוחה במרחב הסביבתי של הקהילה. אז איך אנחנו יכולים לגרום לחברי הקהילה לפרסם את המחשבות/השאלות/הידע/הערך שלהם ולהרגיש בנוח תוך כדי?

כאשר נרצה לפתוח את הקהילה שלנו, נרצה לדעת את הבידול שלנו ולראות מה קורה אצל קהילות אחרות. כיצד אנחנו עושים זאת? בעזרת חקר שוק! חקר שוק יבוא בכל פעם שנרצה לפתוח משהו חדש ו/או לשפר את הקיים ולהביא אותו לרמה אחרת. בעזרת חקר שוק, נראה כיצד אחרים עושים, נלמד, נמצא את הבידול, ניקח את הדברים שעובדים, נבין מה הדברים שפחות עובדים ושלא התחברנו אליהם - וכך נאסוף את הכל לכדי הפאזל הייחודי שלנו.

ערכים הם דבר מגוון ורחב, יש אנשים אשר סט הערכים שלהם ידוע מראש ודבר לא יזיז אותם, בעוד יש אנשים אשר סט הערכים שלהם משתנה מפעולה לפעולה. בחירת סט ערכים לקהילה שלנו, היא פעולה שתבדל אותנו מקהילות אחרות בנושאים דומים (ואף זהים לשלנו) ותוביל אותנו בכל קווי העיצוב, השיווק, המיתוג והתוכן שנעשה ונעלה בתוך הקהילה שלנו.

קהילה היא פלטפורמה דיגיטלית (או פרונטלית) שבה נוצר חיבור כלשהו בין אנשים, כאשר כולם שווים וכולם מדברים סביב התחום והנושא בה אותה קהילה בחרה להתמקד, כשהמנהלים שלה אינם בעלי הדעה היחידים, אלא התפקיד המרכזי שלהם הוא להניע ולשמש דוגמה לשאר חברי הקהילה לפעילות והתפתחות בתוה ולהעשיר אותם בתחום בו הקהילה פועלת.